LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez les vraies richesses, nous accordons une grande importance à la préparation et la livraison de vos commandes. Nous proposons des modes de livraison standards avec des options d'emballage respectueuses de l'environnement et des tarifs transparents. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Notre engagement envers votre satisfaction. Nous comprenons l'importance de pouvoir retourner ou échanger un article acheté en ligne cependant il est important de bien respecter la procédure que nous avons mise en place afin que l'on puisse effectuer une réclamation auprès du transporteur et vous indemniser en conséquence.
Bien que chaque produit envoyé est personnellement préparé, emballé et vérifié avant son envoi, il se peut que le colis soit livré endommagé. Si vous relevez une quelconque anomalie comme par exemple si le colis présente un scotch DPD, Chronopost ou d'un tout autre transporteur, vous devez émettre une réserve. En effet, cela signifie qu'il y a eu un souci durant le transport.
Parfois, le colis paraît intact mais il se peut tout de même qu'un produit soit endommagé à l'intérieur.
C'est pourquoi, nous vous conseillons de l'ouvrir soit :
- devant le livreur lorsqu'il s'agit d'une remise en mains propres,
- ou dans les 24h suivants la réception.
Enfin (cette dernière étape est primordiale), peu importe le type de livraison choisi. Il faut que vous nous contactiez dans les 24h, par mail.
Ce mail doit contenir des photos montrant les défauts de votre colis afin que nous puissions à notre tour, contacter le transporteur.
Vous obtiendrez rapidement un dédommagement suite à l'envoi du mail contenant les photos du colis endommagé.
Sans le respect de cette procédure, nous ne pourrons pas prendre en compte votre réclamation. À défaut de réclamation dans ce délai, les produits seront considérés comme livrés conformes et acceptés.